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人民商场新现场服务管理规范.pdf17

名称：人民商场新现场服务管理规范.pdf17

所属分类：现场管理

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更新时间： 2007-5-7 1:05:58

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人民商场股份有限公司--营业现场服务管理规范
为完善服务现场管理体系，规范服务行为，深化服务内涵，提升员工整体服务水平，以独具特色、细致入微、温馨舒适的服务赢得消费者的信赖，塑造良好的企业形象，特制定《人民商场股份有限公司营业现场服务管理规范》。此规范包括营业现场各岗位规范、营业现场相关规定、营业现场管理具体考核办法三部分。
营业现场各岗位规范
员工上岗程序
一、营业前准备：
第一遍铃响时间：早晨8：30
1、提前进入工作岗位，收好个人物品；穿好工装，佩戴好证章，自行检查发型，修饰面貌。
2、列队点名，由主任或经理整队点名讲评，要求：严肃认真，队列整齐，点评时间不短于5分钟。
3、清扫责任区卫生，搞好商品陈列，补足上好全天货，做到库有柜有，不脱销、断档。
4、检查商品标签，做到一货一签，货签对位，标签书写工整，内容填写准确规范。
5、备好售货及包装用品；牢记顾客预约服务，及早落实办妥。
8：55 迎宾开始
听到广播提示后，一、二楼全体员工停止一切工作按指定位置站好，面向通道准备迎宾。
迎宾要求：员工距柜台10-15厘米站立，均匀分布在柜台前。开架售货班组的员工按指定位置站好，在不接待顾客时，按基本站姿站立，两手相握叠放于腹部或自然下垂，身体直立，双脚与肩同宽或自然靠拢。面戴微笑，精神饱满的迎接顾客．9：10迎宾结束。

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