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课程提纲: 金正昆《现代礼仪-服务礼仪》第1讲:服务礼仪概述 金正昆《现代礼仪-服务礼仪》第2讲:职业道德 金正昆《现代礼仪-服务礼仪》第3讲:服务意识 金正昆《现代礼仪-服务礼仪》第4讲:心态调整 金正昆《现代礼仪-服务礼仪》第5讲:善始善终 金正昆《现代礼仪-服务礼仪》第6讲:仪表修饰 金正昆《现代礼仪-服务礼仪》第7讲:着装规范 金正昆《现代礼仪-服务礼仪》第8讲:优化环境 金正昆《现代礼仪-服务礼仪》第9讲:零度干扰 金正昆《现代礼仪-服务礼仪》第10讲:距离有度 金正昆《现代礼仪-服务礼仪》第11讲:3A规则 金正昆《现代礼仪-服务礼仪》第12讲:文明服务 金正昆《现代礼仪-服务礼仪》第13讲:礼貌服务 金正昆《现代礼仪-服务礼仪》第14讲:热情服务 金正昆《现代礼仪-服务礼仪》第15讲:商品展示 金正昆《现代礼仪-服务礼仪》第16讲:商品介绍 金正昆《现代礼仪-服务礼仪》第17讲:导购 金正昆《现代礼仪-服务礼仪》第18讲:推销 金正昆《现代礼仪-服务礼仪》第19讲:纠纷处理 金正昆《现代礼仪-服务礼仪》第20讲:售后服务题
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