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| 接近客户技巧实战(doc 22) |
2007-5-23 22:36:58 |
593 K |
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★★★ |
| ·实战1 面对初次见面的客户，如何立即获得客户的好感？固定不变的原则：“推销商品前，先推销自己。” （1） 先入观的暗示效果;（2） 注意客户的“情绪”;（3） 给客户良好外观象；（4） 要记住并常说出客户的名字;（5） 让您的客户有优越感（6） 替客户解决问题;（7） 自己需乐观开朗 |
| 运行环境：Win9x/NT/2000/XP/2003 |
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下载次数：83 |
| 电信运营商客户保持策略探讨(doc11) |
2007-5-23 22:36:53 |
578 K |
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★★★ |
| ·在日益激烈的市场竞争中，客户是企业的宝贵资源，他们既是企业现有财富的保障，也是企业未来发展的基础，因而客户的争夺战是企业竞争的焦点。随着电信市场垄断局面的打破，市场上的厂商获利由垄断时期的高额利润降至市场平均利润水平。在这种情况下，客户保持的重要性就在竞争中凸现出来。 研究发现，客户保持比市场份额、规模经济等对于利润具有更大的影响。调查机构的数据显示：用户保持率增加5%，就有望为运营 |
| 运行环境：Win9x/NT/2000/XP/2003 |
软件类别： |
下载次数：70 |
| 兼谈客户部如何与创意部协调ppt98 |
2007-5-23 22:36:51 |
647 K |
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★★★ |
| ·背景资料目的：汇集整理背景资料及经验，是为了编制一个 好的、可行的创意策略及简报。行动：熟知那边产品及市场。从客户那边获取：销售目标及占有率，行动目标及策略，通路、价位、促销活动，任何有用的调查，产品特性、功能细节。从广告资料中获取：竞争品牌的广告量及广告表现，成功的与失败的广告历史，本公司在相同案例中成功与失败的广告历史，并请教于对本品牌有经验的资历深人员。如有需要，可要求 |
| 运行环境：Win9x/NT/2000/XP/2003 |
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下载次数：80 |
| 港贸公司客户满意度调查(ppt31) |
2007-5-23 22:36:49 |
896 K |
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★★★ |
| ·港贸公司客户满意度调查(ppt31).ppt |
| 运行环境：Win9x/NT/2000/XP/2003 |
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下载次数：71 |
| 顧客服務績效培訓評估(ppt 20) |
2007-5-23 22:36:47 |
658 K |
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★★★ |
| ·◆課程大綱一、顧客服務訓練規劃(Plan)內涵二、顧客服務訓練執行(Do)事項三、顧客服務訓練檢核(Check)內容四、顧客服務訓練績效修正(Action)五、案例分享一、顧客服務訓練規劃內涵規劃成功關鍵 1.客製化服務需求探討 參考服務流程與接觸點 |
| 运行环境：Win9x/NT/2000/XP/2003 |
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下载次数：59 |
| 让“顾客完全满意”成为你的信念(doc12). |
2007-5-23 22:36:44 |
575 K |
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★★★ |
| ·摩托罗拉对“顾客完全满意（TCS）的定义是：超越顾客的期望，使我们顾客成为市场的赢家。云云人海, 每天接待的顾客各不相同, 每天处理的问题无奇不有, 你能让每一位顾客完全满意吗?当TCS 的理念成为你的追求和信念, 它就是真心为顾客送上的一杯水, 为顾客排解疑难的推心置腹的一番话, 避免信息丢失而将手机带回家, 逐条抄写的一番努力… 在我们的服务行列中, 有不计其数的让顾客完全满意的故事. 它们都 |
| 运行环境：Win9x/NT/2000/XP/2003 |
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下载次数：64 |
| 现阶段中国社会新中间阶层的构成特征(pdf24) |
2007-5-23 22:36:42 |
683 K |
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★★★ |
| ·现阶段中国社会新中间阶层的构成特征(pdf24).pdf |
| 运行环境：Win9x/NT/2000/XP/2003 |
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下载次数：63 |
| 服务运盈(PPT22) |
2007-5-23 22:36:40 |
582 K |
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★★★ |
| ·服务经济的兴起服务的战略地位:构成了核心竞争力的一部分。无声的服务管理是战略、逻辑思维、盈利性定价和财务核算的重要元素。成功企业的三条法则服务的特性无实体性 不延续性&nb |
| 运行环境：Win9x/NT/2000/XP/2003 |
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下载次数：57 |
| 客户部培训-For客户部与媒介部(PPT36) |
2007-5-23 22:36:37 |
769 K |
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★★★ |
| ·广告公司做什么？服务客户（是服务性行业）替客户策划、创作、调查、研究、制作、投放广告替客户统筹整合性行销活动，发挥“全传播”功能不是创造广告，而是替客户创造销售机会不是卖广告，而是替客户卖产品是团队工作，包括客户在内 |
| 运行环境：Win9x/NT/2000/XP/2003 |
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下载次数：74 |
| 传递顾客价值(PPT14) |
2007-5-23 22:36:31 |
674 K |
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★★★ |
| ·一、课前观点让顾客自己去关心他们的收益吧，我们还有我们的利润目标呢帮助顾客成功就是帮助自己获利客户的钱就是你的钱顾客的价值承诺不能停留在口头上，而必须成为整个企业的行为二、课程主要内容传递顾客价值的5个步骤 了解顾客 对顾客做认真的承诺 &nbs |
| 运行环境：Win9x/NT/2000/XP/2003 |
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下载次数：69 |
| 服务营销的特点(ppt85) |
2007-5-23 22:36:29 |
681 K |
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★★★ |
| ·引导案例 文兴，30出头，拥有名牌大学电子专业和营销专业双学士学位，在红星家用电器公司营销部任职6年后，离职去高宏设计公司（一家家用电器设计公司）新设立的营销部任主管。文兴任职后发现设计公司的营销对他是一个新的挑战。尽管他对家用电器的营销比较熟 |
| 运行环境：Win9x/NT/2000/XP/2003 |
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下载次数：99 |
| [统一]主要客戶管理(ppt64) |
2007-5-23 22:36:25 |
762 K |
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★★★ |
| ·[统一]主要客戶管理(ppt64).ppt |
| 运行环境：Win9x/NT/2000/XP/2003 |
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下载次数：90 |
| 移动集团大客户行业应用(PPT 56) |
2007-5-23 22:36:23 |
979 K |
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★★★ |
| · 行业应用是保障业务领先、技术领先、服务领先、市场领先的重要保证，其目的在于通过行业应用的建设、开发、示范、培训、交流等作用尽快在全省范围内形成竞争规模优势，促进行业应用的持续、稳定、健康发展，为面向未来的业务的发展和市场开拓提供有力的借鉴。集团客户的争夺，已成为新时期通信行业的一大竞争重点，各竞争对手均加大了集团客户营销工作的力度，推广行业应用、深 |
| 运行环境：Win9x/NT/2000/XP/2003 |
软件类别： |
下载次数：86 |
| 知顾客者得天下(doc 10) |
2007-5-23 22:36:20 |
573 K |
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★★★ |
| ·雷沃公司（RēVO）是一家专门生产优质太阳眼镜的公司，由一些前美国航空航天局（NASA）的科学家创建。这些科学家们曾参与一项专门技术的开发，研究用于航天器表面的玻璃，保护暴露在外层空间太阳强光下的高灵敏度仪器。作为业界新秀，雷沃开创了一种全新的优质高价的太阳镜系列，每副眼镜标价在150到300美元。公司迅速壮大，最后被博士伦公司买下。到了2002年，雷沃又被转卖给眼镜行业的全球领先企业---Lux |
| 运行环境：Win9x/NT/2000/XP/2003 |
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下载次数：70 |
| 营销人员对重要客户管理概念(ppt41). |
2007-5-23 22:36:15 |
599 K |
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★★★ |
| ·您接受這樣的觀點嗎？我們都知道世界的事物不斷在改變，所以我們應該自我調適；但是真正的調適是「在不需要改變時，就開始轉變」。就如生物遺傳上，每個生殖原母細胞進行減數分類時，都給精細胞與卵細胞轉變的條件，創造變異；這是環境還不需要改變前，先轉變一部份。沒有轉變的部分，用於吸收原有系統的價值；轉變的部分，則準備過渡到未來的世界。 |
| 运行环境：Win9x/NT/2000/XP/2003 |
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下载次数：74 |
| 服务业营销（ppt 23)顾客关系管理与忠诚度之建立. |
2007-5-23 22:36:13 |
1210 K |
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★★★ |
| ·第1節 追求顧客忠誠度 消費者忠誠度四個階段：認知忠誠Cognitive loyalty情感忠誠Affective loyalty意志忠誠Conative loyalty行動忠誠Action loyalty只有當顧客感覺所得到的價值高於轉換至另一供應者時，忠誠度才會持續。了解顧客關係的潛在利益 有四項要素是供應者的利益來源：來自新增購買的利潤來自作業成本降低的利潤來自推薦所帶來的利潤 來 |
| 运行环境：Win9x/NT/2000/XP/2003 |
软件类别： |
下载次数：69 |
| 商场销售人员职业形象和客户分析（ppt 53) |
2007-5-23 22:36:08 |
708 K |
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★★★ |
| ·商场销售人员职业形象和客户分析第一单元 职业形象的塑造第二单元 客户分析第三单元 面对面的销售过程第四单元 提升销售力的有效方法 &nbs |
| 运行环境：Win9x/NT/2000/XP/2003 |
软件类别： |
下载次数：79 |
| 发问和倾听(ppt 24)如何发现客户竟争优势 |
2007-5-23 22:36:05 |
841 K |
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★★★ |
| ·发问和倾听(ppt 24)如何发现客户竟争优势.ppt |
| 运行环境：Win9x/NT/2000/XP/2003 |
软件类别： |
下载次数：66 |
| 2004年长沙地区主要日报读者调查报告(ppt27) |
2007-5-23 22:36:00 |
977 K |
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★★★ |
| ·调查说明 “中国市场与媒体研究”(CMMS)是一项自1997年起在中国大陆进行的连续性年度调查，该调查是新生代市场监测机构在英国市场研究局（BMRB）和美国天盟公司（Telmar）的直接参与和支持下进行的。“’中国市场 |
| 运行环境：Win9x/NT/2000/XP/2003 |
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下载次数：67 |
| 顾客购买心理(doc 9) |
2007-5-23 22:35:58 |
577 K |
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★★★ |
| ·一、了解顾客购买行为的全过程顾客的购买行为，不是一个瞬间的拍板行动，而是早在购买行为发生之前就已经开始，且在购买行为完成后也不会终止，因而是一个完整的系列过程。营业员分析顾客的购买程序，目的是为了在顾客的购买决策过程中，于每一阶段对其施加相应的影响，顾客的购买程序一般可分为五个阶段：1.引起需要顾客的购买行为，首先是从产生需要开始的。当顾客感到自己的某种需要必须通过市场满足时，就会集中精力到市场上 |
| 运行环境：Win9x/NT/2000/XP/2003 |
软件类别： |
下载次数：69 |
| 超越数字的客户拜访报告(doc 9) |
2007-5-23 22:35:55 |
570 K |
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★★★ |
| ·不管是叫客户拜访报告，还是叫进度报告或作业报告，几乎每个销售代表都使用过某种形式的报告。理由也都很充分：如果将销售拜访看作是举行一次会议，就必须做记录，以便让每个人都知道事情的进展，一家销售人员培训机构Acclivus（编者译：阿克里乌斯公司）的董事长Randall Murphy（兰德尔）如是说。销售拜访报告对于稳定客源起着至关重要的作用。 Rich Connell（康奈尔）认为，只要强调了准确的 |
| 运行环境：Win9x/NT/2000/XP/2003 |
软件类别： |
下载次数：63 |
| 营销管理客户服务部管理手册(doc17) |
2007-5-23 22:35:53 |
630 K |
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★★★ |
| ·分目录一、职能定位……………………………………………………………2二、组织结构……………………………………………………………2三、岗位职责……………………………………………………………21、客户服务部经理岗位职责 ……………………………………22、客户服务部内勤岗位职责 ……………………………………3四、管理规范……………………………………………………………31、售后服务标准 ………………………… |
| 运行环境：Win9x/NT/2000/XP/2003 |
软件类别： |
下载次数：81 |
| 店面销售的意义与顾客心理（DOC 10） |
2007-5-23 22:35:49 |
811 K |
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★★★ |
| ·店面销售的目标是获得最大的销售业绩，对一般消费者所作的广告宣传及各种促销方案都是为了吸引更多顾客，有关店面环境、维持店内秩序、注意待客礼貌等都能给予顾客好感，并且提高销售业绩。店面营业人员的职业化训练非常重要，营业人员的职位虽然不高，却代表了店面的形象。他们从早晨开业到晚上打烊，面对的人、事、物，所作的一切都代表了企业，代表了店面的形象。企业花费大量的人力、物力、财力，精心设计制订出来的各种经营决 |
| 运行环境：Win9x/NT/2000/XP/2003 |
软件类别： |
下载次数：68 |
| 客户管理手册(doc33) |
2007-5-23 22:35:45 |
583 K |
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★★★ |
| ·今天的客户既可以通过传统市场所提供的销售形式接触各类产品，也可以方便地透过互联网找到自己感兴趣的产品。他们的消费方式由被动接受变为主动选择，这一变化要求企业必须接受这样一个事实：即客户有了比以往任何时候都多的对产品和服务进行选择和比较的机会与权利，客户成了真正的上帝。这种变化了的市场环境，对企业而言既是挑战也是机遇。企业如何实现对多渠道销售与服务的集成、统一管理，就需要有一套完整的客户关系管理（以 |
| 运行环境：Win9x/NT/2000/XP/2003 |
软件类别： |
下载次数：67 |
| 专卖店销售服务接待标准范例(DOC 20) |
2007-5-23 22:35:37 |
579 K |
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★★★ |
| ·1、 服务接待须知（1）对所有来店的顾客，营业员都必须提供礼貌、热情、周到和高效的服务。（2）营业员的言行必须规范，充满活力。态度应明快热情，用语应简洁，动作应灵敏。（3）不论顾客是否够买商品，都应抱以热情的服务。当商品脱销，或顾客前来投诉时，营业员也要通过自己的服务，使顾客满意而归。（4）营业员服务的最高境界，不是仅仅提供一次优质的服务，而是为顾客留下深刻的印象，使顾客自觉或不自觉地再 |
| 运行环境：Win9x/NT/2000/XP/2003 |
软件类别： |
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| 服务对象(ppt41) |
2007-5-23 22:35:31 |
698 K |
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★★★ |
| ·引导案例 伯特曼饭店、嘉里饭店、龙柏饭店等开设了收费较低的“服务式公寓”，这种旅客自助的旅馆客房正在上海走红。与宾馆、酒店传统的客房不同，服务式公寓没有光彩夺目的大堂，邹浪墙面只用最简单的油漆图面，但是哺乳房间，却像回到自己温馨的家一样。房间里住家常用的微波炉、冰箱、锅碗瓢盆一应俱全，客厅和卧室温暖亲切，有的还为小孩留出专门的 |
| 运行环境：Win9x/NT/2000/XP/2003 |
软件类别： |
下载次数：58 |
| 营销管理销售过程管理--客户管理(doc11) |
2007-5-23 22:35:24 |
580 K |
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★★★ |
| ·目 录 销售过程管理客户开发 客户是企业利润的源泉。在现代市场经济条件下，客户及其需要是企业建立和发展的基础。如何更好的满足客户的需求，是企业成功的关键。如今，“使顾客满意”已成为现代企业的经营哲学，以客户为中心的新的经营方式正在得到广泛的认同。在现代激烈竞争的环境下，适应客户的需求，给客户自己选择产品的权利，让客户得到自己真正想要的东西，是竞争的关键需要。 学习完本章，你应该了解以下内容： |
| 运行环境：Win9x/NT/2000/XP/2003 |
软件类别： |
下载次数：69 |
| 中国电信大客户管理系统业务需求书(4个pdf) |
2007-5-6 18:20:48 |
3060 K |
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★★★ |
| ·中国电信大客户管理系统业务需求书(4个pdf) |
| 运行环境：Win9x/NT/2000/XP/2003 |
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